Retours et remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c’est possible.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) des produits commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
Pour être éligible à un retour, la commande doit respecter les conditions suivantes :
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Le produit doit inclure tous les accessoires et composants d’origine.
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Le produit et son emballage doivent être dans le même état que lors de leur réception.
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Le produit ne doit présenter aucun dommage résultant d’une utilisation incorrecte ou négligente.
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Les produits pour lesquels l’hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant le retour.
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Tout défaut doit être signalé immédiatement après la livraison.
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Nous nous réservons le droit de refuser les produits retournés qui présentent des signes d’utilisation ou des dommages non imputables à Juliette Mode.
Une fois le retour reçu, celui-ci sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, nous confirmerons officiellement la réception du retour dans ce délai.
Comment retourner ma commande ?
Pour commencer la procédure de retour, veuillez envoyer un e-mail à :
L’e-mail doit contenir :
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Le numéro de commande
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La raison du retour
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Une photo du produit en cas de dommage ou de défaut
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Le nom complet du client
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L’adresse complète du client
Après réception de votre demande, notre équipe vous fournira l’adresse de retour appropriée.
Ne retournez jamais le produit à l’expéditeur indiqué sur le colis.
L’adresse correcte de retour ne sera communiquée qu’après l’approbation de la demande de retour.
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément aux dispositions ci-dessous, à condition qu’il agisse en tant que personne physique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle.
Délai de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la date à laquelle le client, ou un tiers désigné par celui-ci (autre que le transporteur), reçoit le dernier article de la commande.
Étant donné que nous utilisons un système de traitement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur confirmation. Pour cette raison, il n’est pas possible d’interrompre le processus d’expédition une fois celui-ci commencé.
Si la commande a déjà été expédiée, le remboursement ne pourra être effectué qu’après réception et vérification du retour.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration explicite envoyée par e-mail à :
La rétractation sera considérée comme effective une fois les produits retournés reçus.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Commandes en cours d’expédition
En raison d’un volume logistique international important, les délais de livraison peuvent occasionnellement être plus longs que prévu.
Si votre commande est déjà en cours d’acheminement, elle ne peut pas être annulée immédiatement. Dans ce cas, nous vous demandons d’attendre la livraison puis d’initier la procédure de retour.
Afin d’accélérer le traitement du remboursement, nous vous recommandons de nous transmettre une preuve de l’expédition du retour.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation acceptée, nous rembourserons le montant payé pour les produits retournés, à l’exclusion des frais d’expédition et des éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison différent de la livraison standard.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés et validation du contrôle qualité.
Le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord contraire avec le client.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le remboursement.
Tous les retours doivent être envoyés à notre centre logistique désigné, aux frais de l’acheteur.